Starbucks revela novas maneiras de os membros do programa de fidelidade pagarem, pois o coronavírus pesa nas vendas

A Starbuckson anunciou na terça-feira que os membros do programa de fidelidade terão mais maneiras de pagar por suas bebidas à medida que a rede de café se empenha em recrutar clientes mais entusiasmados.

Desde seu início, o Starbucks Rewards aceita apenas cartões-presente pré-carregados como forma de pagamento. A partir deste outono, os clientes podem vincular seus cartões de crédito ou débito ou contas do PayPal para pagar dentro do aplicativo. E se preferirem pagar pessoalmente, também poderão usar dinheiro, cartões de crédito ou débito ou selecionar carteiras móveis e ainda ganhar pontos.

A empresa reformulou seu programa de fidelidade em 2019, adicionando mais opções de resgate e se livrando do sistema de duas camadas para motivar os clientes a voltarem aos seus cafés. Como a pandemia de coronavírus e o fechamento de lojas relacionadas pesam sobre os negócios da Starbucks nos Estados Unidos, os membros do programa de fidelidade podem ajudar a retornar as vendas aos níveis anteriores. A Starbucks disse em junho que espera os EUA. as vendas nas mesmas lojas cairão de 10% a 20% no ano fiscal de 2020.

As mudanças foram reveladas à medida que muitos restaurantes e varejistas avaliam as melhores maneiras de impulsionar o pagamento sem contato para reduzir o risco de propagação do coronavírus. Mastercard relatou um aumento de 40% nos pagamentos sem contato, como toque para pagar e pagamento móvel, durante o primeiro trimestre.

A Starbucks, há muito considerada líder em tecnologia de restaurantes, relatou um aumento na receita dos membros de seu programa de fidelidade durante a pandemia. Nos Estados Unidos, 48% das vendas na última semana de maio vieram de membros do Starbucks Rewards, contra 44 % no trimestre encerrado em 29 de março, conforme documento regulatório. O programa tinha 19,4 milhões de membros ativos nos Estados Unidos, em 29 de março.

O diretor de marketing da Starbucks, Brady Brewer, disse em uma entrevista que a pandemia não levou a empresa a acelerar o lançamento, mas significou muito mais esforço para manter o cronograma original.

“Este tem sido o principal pedido dos clientes há muito tempo”, disse Brewer. “Nessas condições, é ainda mais relevante.”

As novas formas de pagamento gerarão pontos - ou estrelas, como a empresa os chama - a uma taxa mais lenta do que um cartão-presente da Starbucks. Para cada dólar gasto em um cartão pré-carregado, os membros do programa de fidelidade ganham duas estrelas. Pagar com dinheiro, cartões de crédito ou débito, carteiras móveis ou PayPal gerará apenas uma estrela por dólar gasto. A porta-voz da Starbucks, Erin Shane Riley, disse que a diferença nas taxas reconhece que os clientes que pré-carregam um cartão Starbucks dão um passo a mais.

As ações da Starbucks caíram 15% até agora em 2020. A empresa tem um valor de mercado de US $ 87,2 bilhões.